A Ghafia Joias garante a qualidade de cada peça comercializada. Caso o produto apresente defeito ou não corresponda ao combinado, trabalhamos para resolver com agilidade e transparência, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Modalidades de compra e direitos
A Ghafia Joias comercializa suas peças principalmente por meio de embaixadoras presenciais e, futuramente, pelo canal online. Os direitos de troca variam conforme a modalidade:
- Compras presenciais com embaixadoras — cobertura por defeito de fabricação, conforme garantia vitalícia no banho 18k.
- Compras online — além da cobertura por defeito, aplica-se o direito de arrependimento de 7 dias corridos após o recebimento, conforme art. 49 do CDC.
Motivos aceitos para troca
- Defeito de fabricação comprovado (qualquer modalidade de compra);
- Produto recebido diferente do combinado — modelo, cor ou tamanho errado;
- Desistência dentro de 7 dias corridos após recebimento (exclusivo para compras online).
Condições para troca
- A peça deve estar sem uso, sem arranhões ou marcas de uso;
- O certificado de garantia e comprovante de compra devem ser apresentados;
- Para compras online: embalagem original deve estar intacta e solicitação dentro de 7 dias corridos do recebimento;
- Para compras com embaixadora: entrar em contato diretamente com a embaixadora ou com a Ghafia pelos canais oficiais.
Como solicitar
01
Entre em contato pelos nossos canais oficiais — WhatsApp ou e-mail — informando o motivo da troca ou devolução e o número do pedido.
02
Aguarde nossa confirmação. Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos em até 2 dias úteis.
03
Envie a peça conforme as instruções recebidas, embalada adequadamente para evitar danos no transporte.
04
Receba a troca ou reembolso. Após recebermos e analisarmos a peça, enviaremos o produto substituto ou processaremos o estorno no prazo acordado.
Frete de devolução
Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da Ghafia Joias, o frete de devolução é por nossa conta. Em caso de desistência por arrependimento (exclusivo compras online), o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
Reembolso
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise da peça devolvida.
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